Instalación y configuración de sistemas operativos: windows, linux, macos. Mantenimiento de equipos: diagnóstico de hardware (hdd/ssd, ram, fuentes, periféricos). Automatización y optimización: uso de cmd, powershell y scripts para tareas repetitivas. Software empresarial y de oficina: erp básicos, microsoft office, google . Seguridad informática: antivirus, firewalls, copias de seguridad, recuperación de datos. Atención al usuario: soporte presencial, remoto (teamviewer, anydesk) y telefónico. Mantenimiento preventivo y correctivo: limpieza física, optimización de software, actualización de drivers. Documentación: elaboración de manuales, guías paso a paso y reportes técnicos. Soporte en call center: protocolos de comunicación clara y resolución rápida de problemas. Configuración de redes lan/wan: routers, switches, puntos de acceso wi-fi. Protocolos básicos: tcp/ip, dns, dhcp, vpn. Seguridad en redes: configuración de firewalls, segmentación de red, acceso remoto seguro. Resolución de problemas de conectividad: diagnóstico de fallas en internet, cableado y dispositivos. Monitoreo y administración: uso de herramientas de gestión de red y análisis de tráfico.